Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Cette politique explique comment SUSPENAIR utilise les données personnelles collectées sur le site suspenair.fr, notamment lors d’une commande dans la boutique en ligne.
1. Responsable du traitement
SUSPENAIR SAS, Bâtiment A, 67 avenue de Verdun, 77470 Trilport, RCS Meaux 978 762 409.
Pour toute question sur vos données : contact@suspenair.fr ou 07 66 87 10 87 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).
2. Données collectées, finalités et durées de conservation
| Situation | Données | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Formulaire « Vous avez une question ? » | Prénom, téléphone, e-mail, message | Répondre à votre demande, établir un devis | Mesures précontractuelles à votre demande | 3 ans après le dernier contact |
| Commande en ligne et compte client | Identité, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, véhicule, contenu des commandes | Traiter et livrer la commande, gérer le compte, le service après-vente et la garantie | Contrat | 5 ans après la fin de la relation ; factures 10 ans |
| Paiement par virement | Nom du titulaire du compte, informations figurant sur le virement | Rapprocher le paiement de la commande | Contrat, obligation légale | 10 ans (pièces comptables). Aucune donnée de carte bancaire n’est collectée sur le site |
| Vérification de garantie | Numéro de garantie ou de commande | Vérifier la date de fin de garantie | Contrat | Durée de la garantie |
| Demande de rappel | Numéro de téléphone, date, page du site d’origine | Vous rappeler, mesurer l’efficacité du site | Mesures précontractuelles, intérêt légitime | 1 an |
| Messages Facebook ou Messenger | Nom et photo de profil publics, messages | Répondre à votre demande | Mesures précontractuelles, intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact |
| Cookies de mesure d’audience et de suivi | Identifiants de navigation, pages vues, provenance de la visite | Statistiques, mesure de l’origine des commandes | Consentement | 13 mois maximum |
Les champs obligatoires des formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande ou votre commande : sans eux, nous ne pouvons pas y donner suite. La procédure de suppression des données issues de Facebook et Messenger est détaillée sur la page Suppression de vos données.
3. Destinataires
Vos données sont traitées par l’équipe SUSPENAIR et ne sont jamais vendues. Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui agissent pour notre compte :
- IONOS : hébergement du site (Union européenne)
- Votre banque et la nôtre : paiement par virement bancaire
- La Poste (Colissimo) et Chronopost : livraison des commandes
- Axonaut : gestion clients et facturation
- Zadarma : téléphonie et demandes de rappel
- Optimole : optimisation et diffusion des images du site
- Google : reCAPTCHA (protection des formulaires contre le spam), Gmail (réception des demandes)
- Meta (Facebook, Messenger) : uniquement si vous nous écrivez par ces applications
Pour livrer votre commande, nous transmettons au transporteur vos nom, adresse de livraison, téléphone et e-mail.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires, comme Google, Meta ou Optimole, peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement ou la portabilité de vos données. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement, retirer votre consentement et laisser des directives sur le sort de vos données après votre décès. Si vous avez un compte client, vous pouvez en demander la suppression.
Écrivez à contact@suspenair.fr. Une preuve d’identité peut vous être demandée en cas de doute. Nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
6. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session, connexion au compte client, sécurité des formulaires). Ils ne demandent pas votre accord.
Les autres cookies (mesure d’audience, provenance des commandes, réseaux sociaux, suivi des appels) ne sont déposés qu’avec votre consentement, donné ou refusé dans le bandeau qui s’affiche lors de votre première visite. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Choix de consentement » en bas de page. Ces cookies sont conservés 13 mois au maximum.
7. Sécurité
Le site est protégé par un certificat SSL (HTTPS). L’accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre commande.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos mentions légales.