En vigueur au 9 octobre 2026
1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées sur suspenair.fr auprès de SUSPENAIR SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, Bâtiment A, 67 avenue de Verdun, 77470 Trilport, SIREN 978 762 409, SIRET 978 762 409 00016, TVA FR45 978 762 409 (ci-après « SUSPENAIR »). Contact : contact@suspenair.fr, 07 66 87 10 87.
Elles s’appliquent à tout client, particulier ou professionnel (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Les prestations réalisées dans notre atelier de Trilport sont régies par nos conditions générales de vente et de réparation, remises avec le devis ou l’ordre de réparation.
2. Produits
SUSPENAIR est spécialisé exclusivement dans la suspension pneumatique automobile. Le site propose des pièces d’origine constructeur, des pièces adaptables équivalentes, ainsi que des pièces neuves, d’occasion ou reconditionnées, et la réparation de pièces envoyées par le Client.
La nature de chaque pièce (neuve, d’occasion ou reconditionnée), sa position (avant, arrière, gauche, droite), ses références constructeur et les véhicules compatibles sont indiqués sur la fiche produit avant la commande. Les pièces d’occasion ou reconditionnées peuvent présenter des traces d’usage sans incidence sur leur fonctionnement. Il appartient au Client de vérifier la compatibilité avec son véhicule ; en cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Certaines pièces sont vendues en échange standard : le Client renvoie sa pièce usagée après réception de la pièce reconditionnée. Une consigne est alors facturée en plus du prix de la pièce : son montant est fixé par le chef d’atelier selon la pièce et représente environ 20 % du prix de vente. Elle est restituée au Client à réception de sa pièce usagée.
3. Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA française). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.
4. Commande
Le Client choisit ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande, ce qui vaut acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. SUSPENAIR peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou d’indisponibilité ; le Client en est alors informé et, le cas échéant, remboursé.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par virement bancaire, soit à l’avance, à la commande, soit à la réception du véhicule réparé. Pour une commande de pièces sur le site, les coordonnées bancaires sont communiquées après la validation de la commande, qui est expédiée à réception du paiement. À l’atelier, la carte bancaire et les espèces sont également acceptées.
Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux légal et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L441-10 du Code de commerce).
6. Livraison
Les commandes sont expédiées par Colissimo (livraison en 48 à 72 h) ou Chronopost (livraison le lendemain), à l’adresse indiquée par le Client, en France. La livraison vers d’autres pays est possible sur demande : contactez-nous pour un devis. Les délais sont indicatifs et courent à partir de l’expédition ; SUSPENAIR ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à un cas de force majeure. Le retrait à l’atelier de Trilport est possible sur rendez-vous.
À la réception, le Client vérifie l’état du colis. En cas de colis endommagé, il émet des réserves auprès du transporteur et nous prévient sous 3 jours.
7. Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il nous en informe par e-mail à contact@suspenair.fr ou par courrier, puis renvoie la pièce sous 14 jours, non montée, complète et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à sa charge.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison le moins cher), dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de la pièce. Une pièce montée, dégradée ou incomplète peut entraîner une diminution du remboursement. La politique de retour détaillée figure sur la page Politique de retour.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à une prestation de réparation entièrement exécutée avec l’accord du Client avant la fin du délai, ni aux pièces réalisées selon ses spécifications.
8. Garantie commerciale SUSPENAIR
- Pièces neuves : 24 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison.
- Pièces reconditionnées et réparations de pièces : 24 mois en règle générale ; la durée exacte est celle indiquée sur la fiche produit, selon l’option choisie, et sur la facture.
- Pièces d’occasion : durée indiquée sur la fiche produit et sur la facture. L’usure liée à l’usage antérieur n’est pas couverte.
- Travaux réalisés à l’atelier : 3 mois à compter de la facture, pour les défauts liés à la prestation effectuée.
La garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, les chocs, accidents ou mauvaises utilisations, un défaut d’entretien, ni les dommages causés par un autre élément défectueux du véhicule (compresseur, fuite du circuit, capteur, etc.). Elle n’est accordée que si la pièce a été installée par un professionnel de l’automobile, facture de montage à l’appui. Aucune garantie n’est accordée sur les pièces fournies par le Client.
Pour faire jouer la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande. SUSPENAIR vérifie d’abord, par un diagnostic, que la défaillance entre dans le cadre de la garantie, puis répare la pièce ou la remplace par une pièce identique ou équivalente. Les frais engagés auprès de tiers (remorquage, dépannage, diagnostic externe, expertise, démontage ou remontage dans un autre garage) ne sont pas pris en charge au titre de la garantie commerciale. La date de fin de garantie peut être vérifiée sur la page Garantie.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales décrites ci-dessous, sans les remplacer ni les limiter.
9. Garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Pour les biens d’occasion, ce délai de présomption est de douze mois.
La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur pour le consommateur. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement n’intervient pas dans un délai de trente jours, s’ils occasionnent un coût ou un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste.
La garantie légale de conformité est régie par les articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à sa mise en œuvre encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Il peut alors choisir entre une réduction du prix de vente et l’annulation de la vente.
10. Responsabilité
SUSPENAIR intervient uniquement sur le système de suspension pneumatique. Sa responsabilité ne couvre pas les défauts affectant d’autres éléments du véhicule (moteur, boîte de vitesses, direction, freinage, électronique, châssis, transmission, carrosserie), ni ceux résultant d’un défaut d’entretien, de l’usure normale, d’un montage incorrect ou de modifications non conformes du véhicule. Pour les clients professionnels, la responsabilité de SUSPENAIR est limitée au montant de la facture concernée et exclut les dommages indirects et pertes d’usage.
11. Données personnelles
Les données recueillies lors de la commande servent à la traiter et à la livrer. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Réclamations
Toute réclamation est à adresser à contact@suspenair.fr. Nous nous efforçons de trouver une solution amiable à tout différend.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande ou celle du lieu du fait dommageable. Pour les clients professionnels, tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège social de SUSPENAIR.