Données personnelles et suppression de vos données
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Responsable du traitement
SUSPENAIR SAS, immatriculée sous le numéro SIREN 978 762 409, dont le siège social est situé 67 avenue de Verdun, 77470 Trilport.
Contact : contact@suspenair.fr
Données issues de Facebook et Messenger
Lorsque vous nous contactez via notre page Facebook ou l’application Messenger, nous recevons et conservons :
le contenu des messages que vous nous envoyez ;
votre nom et votre photo de profil publics tels que transmis par Meta ;
l’identifiant technique attribué par Meta à votre conversation avec notre page ;
la date et l’heure des échanges.
Finalité : répondre à vos demandes, établir des devis et assurer le suivi de la relation commerciale. Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin.
Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat (article 6.1.b du RGPD) et notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations reçues (article 6.1.f).
Destinataires : ces messages sont consultés par notre équipe et traités au moyen d’un outil de gestion de la relation client qui accède aux conversations via l’interface de programmation officielle de Meta. Ce prestataire agit en qualité de sous-traitant, dans le cadre d’un contrat conforme à l’article 28 du RGPD, et n’est pas autorisé à utiliser ces données à d’autres fins.
Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact, puis suppression.
Le traitement de vos données par Meta lui-même relève de la politique de confidentialité de Meta, sur laquelle nous n’avons aucun contrôle.
Comment demander la suppression de vos données
1. Par e-mail. Envoyez votre demande à contact@suspenair.fr avec pour objet « Suppression de mes données ». Indiquez le nom du compte Facebook utilisé pour nous écrire, afin que nous puissions identifier la conversation concernée.
2. Par Messenger. Écrivez-nous directement sur notre page Facebook en demandant la suppression de vos données.
3. Par courrier. SUSPENAIR SAS, 67 avenue de Verdun, 77470 Trilport.
Délai et suites données
Votre demande est traitée dans un délai maximum d’un mois à compter de sa réception, conformément à l’article 12 du RGPD. Nous supprimons alors l’ensemble des messages et données associées de nos systèmes ainsi que de nos outils de gestion, et vous confirmons la suppression par écrit.
Certaines données peuvent devoir être conservées au-delà de cette demande lorsque la loi l’impose, notamment en matière comptable ou en cas de litige en cours. Le cas échéant, nous vous en informons en précisant la base légale et la durée concernée.
La suppression de vos données dans nos systèmes n’efface pas l’historique de la conversation affiché dans votre propre application Messenger. Pour cela, supprimez la conversation depuis votre compte Facebook.
Vos autres droits
Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données, exerçables aux mêmes coordonnées. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).